GESTÃO E LIDERANÇA DE PESSOAS, EQUIPE E PROCESSOS

1. O LIDER COM INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

• Qual é o seu QIE? – Consciente de Inteligência Emocional;
• Quais são as suas habilidades e dificuldades para liderar a si mesmo?
• O que o inspira como um líder? Qual a sua missão de vida?
• Quais são os seus projetos pessoais e profissionais para liderar-se?
• Prática: Como desenvolver a sua liderança.

2. LIÇÕES DE LIDERANÇA DE PESSOAS

• As 5 lições mestras de liderança;
• Entender pessoas para liderar;
• Criando compromisso na equipe;
• Proatividade e atitude para liderar;
• Assumir responsabilidades pelo resultado;
• Estabelecer objetivos no liderado e na equipe;

     Atividade: Como interpretar pessoas para inspirá-las.

3. ESTILOS DE LIDERANÇA E MATURIDADE

• Evolução da maturidade do liderado e da equipe;
• CLA – Ciclo da Liderança em Ação – aplicação prática;
• Estilo de liderança de acordo com a maturidade da equipe;
• Estilos de liderança e a delegação de tarefas;
• Estilo de apoio e reforço para obter compromisso;

       Teste: Estilos de liderança e perfil – pensamento e ação;

    Estudo de casos: Aplicando o estilo conforme a maturidade do liderado.

4. USO DO TEMPO E SENSO DE URGÊNCIA 

• Os diversos papéis do líder e o uso do tempo;
• Tempo imposto e tempo de autodeterminação;
• Tarefas: importantes, urgentes, rotineiras e triviais;
• Preparação de uma tabela do tempo do líder;
• Reflexão: quais são os ladrões de tempo?
• Classificação do trabalho em tarefas A, B e C.

         Atividade: Balanço do tempo e conquista da autonomia profissional.

5. COMO COMUNICAR, CONVENCER PERSUADIR

• Os níveis de comunicação do líder;
• Toda comunicação leva a ação ou… a reação;
• As barreiras da comunicação do líder;
•  
• Conversar e convencer – vender ideias;
• Mobilizar pessoas e equipes para resultados;

            Prática: Comunicação assertiva do líder.

6. COMO MOTIVAR PESSOAS E EQUIPES

• Como inspirar as pessoas e equipes no trabalho;
• Descubra nas pessoas o mote da sua ação: motivação;
• Motiva-se a todo instante com palavras;
• Motivando por meio de reconhecimento;
• Motivando e obtendo compromisso;
• Como motivar o funcionário desmotivados

         Vivência: As lições para a motivação individual e equipe;

7. COMO DAR E RECEBER FEEDBACK

• Criticar não é dar feedback;
• Críticas são dirigidas à pessoa, feedback a comportamentos;
• Fazer elogios não é dar feedback;
• Como dar Feedback positivo, corretivo;
• Feedback para a mudança de comportamento inadequado;
• O processo de dar feedback – aplicação e resultados;
• Feedback construtivo – clareza, positividade e especificidade;

          Roleplaying: A forma correta: Parece magia, mas, é feedback.

8. COMO DELEGAR PARA OTIMIZAR RESULTADOS

• Por que líder falha ao centralizar tarefas?
• Processo da delegação – foco na pessoa e na tarefa;
• CLA – Como orientar, ensinar, para apoiar e delegar;
• Delegar autoridade e responsabilidade pela tarefa;
• Como dar confiança ao liderado (largue da mão);
• Delegar significa confiar a tarefa a pessoa (não interferir);
• Delegar é um processo de desenvolvimento da pessoa;

      Simulação: Como delegar uma tarefa.

9. TOMAR DECISÃO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

• Solução de problemas é uma equação matemática;
• Pensamento linear e pensamento lateral na decisão;
• Tomar decisão não garante 100% de acerto;
• Elementos a considerar numa decisão;
• Edge: Intuição e coragem para decidir;

      Estudo dirigido: Viagem ao Polo Sul.

10. COMO LIDAR COM CONFLITOS 

• O uso do bom senso é uma boa técnica?
• Senso comum é o caminho para a solução?
• Todos estão certos, mas estão errados!
• Acareação é uma técnica horrível!
• A melhor técnica: combinar pensamentos;
• Modalidades de conflitos e comportamentos;

            Estudo de casos: Solução de conflitos individual e em grupo. 

 11.COORDENANDO TIMES VENCEDORES

• Times vencedores se faz com colaboradores (não empregados);
• Incentivando o time a tomar atitudes frente a problemas;
• Dando cobertura para a alta performance do time; 
• Criando desafios para o time de vencedores;
• O processo melhora, a mudança potencializa.

                Dinâmica: Desafios para um time vencedor.