Data: 24 e 25/08
Horário: 19h ás 23h
Carga Horária:8h/aula
Modalidade: Online ao vivo
Objetivo
Propiciar aos participantes, por meio de estudos de casos, o entendimento dos principais conceitos, técnicas e ferramentas para avaliação, mensuração, tomada de decisão e gestão de risco de crédito às pessoas físicas e jurídicas no varejo brasileiro.
Dotar os participantes de modernas técnicas de cobrança ao consumidor, respeitando a atual legislação.
Público Alvo
Profissionais de instituições financeiras e não financeiras que atuam ou desejam atuar na análise de riscos e concessão de crédito às pessoas físicas e jurídicas, bem como os demais profissionais interessados na análise de riscos de crédito.
Profissionais e empresários que estão em dificuldade de receber títulos atrasados.
Programa
ENTENDENDO A INADIMPLÊNCIA
Entendendo a inadimplência
Como identificar os devedores
O que você precisa saber do devedor
Conheça o perfil do mau pagador
O relacionamento comercial com o devedor
Defender ou atacar
Custos x cobrança
Insistência traz resultados
O papel do cobrador
GESTÃO DE RISCO NA COBRANÇA
Política de crédito como diferencial competitivo
Rotina de cobrança
Relatórios de acompanhamento
Números da inadimplência
Registros dos históricos de cobrança
Apagando incêndios
TÍTULOS DE CREDITO
Requisitos gerais dos títulos de crédito
Cheque
Devolução do cheque
Protesto de cheques
Duplicata
Nota Promissória
POLÍTICA DE COBRANÇA
Porque ter uma política de cobrança
Estrutura da política de cobrança
Régua de cobrança
Testar a sua régua de cobrança
Monitorar a execução da estratégia
MEDIDAS DE COBRANÇA
Cobrança Escrita
Modelos de Carta de Cobrança
E-mail de Cobrança
WhatsApp utilizado na cobrança
SMS utilizado na Cobrança
Cobrança por telefone
Planejamento do Contato de Cobrança
Perfil dos devedores
Desculpas e objeções do devedor
Superando Objeções na Cobrança
Cobrança pessoal
Preparação para a visita de cobrança
Negativação do Devedor nos Serviços de Proteção ao Crédito
Protesto de títulos em cartório. Efeitos do Protesto
Desvantagens do protesto. Quando o protesto é a melhor opção
LEGISLAÇÃO
Calculo de juros
Calculo da taxa de inadimplência da empresa
Calculo de desconto para negociação amigável
TÉCNICAS DE CONVENCIMENTO NA COBRANÇA
Despertar o desejo de pagar a dívida
O que motiva o devedor?
Gatilhos Mentais na Cobrança
NEGOCIAÇÃO APLICADA À COBRANÇA
Procedimentos Básicos da Negociação
Atitudes que devemos evitar
Perdendo o medo de cobrar
Controle emocional
Cobrança amigável
Cuidados
A prioridade dos telefonemas
O processo de comunicação
Ouvir
Responder
Conhecimento do produto
CUSTO X VALOR DO TITULO
Fazer mais do que o esperado
O cobrador eficaz
Beneficios
– Material em PDF
– Certificado em PDF
– 2 coffee-breaks
Professor
Marcos Alvarenga
CONTADOR E ADMINISTRADOR
Contador e Administrador, atuante da área trabalhista e previdenciária.
Atua há mais de 20 anos nas áreas Contábil, Financeira, Controladoria e Auditoria em empresas nos mais variados setores. Ex-docente no SENAC / SP e SENAI / SP em cursos livres de Aperfeiçoamento Profissional e em diversas Entidades de Classe, (SINDCONT-SP, SESCON-SP, SESCON-CAMP, FIESP / SP) entre outras.
Pós-graduado em: Gestão de Pequenos Negócios, MBA Controladoria e Administração de Cursos EAD – UNICSUL.
